晒晒投诉信息 让消费更安心

时间：2023-12-21 08:07:04  来源：南方日报

  据法治日报报道，国家市场监管总局近日对外公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制。

  信息不对称历来是消费痛点。尤其是在网购如此普遍的今天，人们在选择商品之前，总要参考一下消费评价，不少人甚至只会翻看差评。然而，商家为了“见招拆招”，制造双方“握手言和”的假象，从而提高可信度，有的“差评”压根就是自导自演。此番在官方平台公示投诉信息，对各种分散细节集中归类，不仅内容更一目了然，也可以很大程度上避免“差评”失真，减少消费“踩雷”。

  从监管层面，亦不难感受背后的制度创新。消费领域量大面广，矛盾纠纷频繁，维权成本高，加之有的不良商家还会“打一枪换一个地方”，传统监管模式“人少”与“事多”的矛盾愈发凸显，亟待提升效能。借助技术赋能撬动“围观”力量，有利于开展源头治理，深化标本兼治。

  显然，这并不是简单地“列差评”。一方面，说是“差评”，其实只是为了表述方便，不能理解为一种信用惩戒，正如相关负责人提醒，投诉数量不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，市场占有率较高的经营者，发生消费纠纷的情况往往也较多；另一方面，平台中不仅公示“差评”，也呈现经营者的调解成功率等正面信息，为了防止公示制度被滥用，《暂行规则》还明确了依法应当不予受理的、消费者与经营者通过全国12315平台ODR机制先行和解的等四种不予公示的投诉情形，避免侵犯经营者的正当利益，最终影响消费信心。

  其试点成效也说明了这一点。自2022年11月起，市场监管总局分两个阶段在吉林、上海、浙江、广东等6个省(区、市)试点，设立6个分网站。截至今年10月试点结束，6地平均调解成功率达52.43%，较试点前提高了8.78个百分点。

  好的制度杠杆，往往有“四两拨千斤”之效：先是“摸着石头过河”，再总结经验全面推开；商品质量交由市场去“投票”，政府专心做好服务和保障；不是一味约束，也提供激励；不是“一示了之”“以示代管”，而是动态监管、全周期监管。长远来看，统一规则、统一公示平台，也是倒逼各行各业提质升级、加快建设全国统一大市场的必要之举。

  人无信不立，商无信不兴。把投诉拿出来“晒一晒”，有则改之无则加勉，无论对谁而言，想必都是好事一桩。（高 维）

  编辑：李小锋  责编：刘阳  终审：黄彬群